Autogestión: su TI en un solo lugar
Registre y siga tickets, apruebe cambios, pida puestos de trabajo, consulte facturas y gestione usted mismo su entorno de Microsoft 365. En el portal de clientes y en la app de Interforce, cuando mejor le convenga.
Menos llamadas, más visión de conjunto
El portal de clientes es su puerta de acceso digital a todo lo que ha contratado con Interforce. Ve lo que está ocurriendo, resuelve usted mismo lo que puede resolver y, para todo lo demás, sabe exactamente en qué punto está. En el ordenador desde el navegador y, cuando está fuera, en la app de Interforce.
Vista de ejemplo, cifras ilustrativas.
Siempre al tanto
Tickets, incidencias, facturas, contratos y su entorno de TI están a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Resuelto al instante por usted
Restablecer una contraseña, dar de alta a un compañero o asignar una licencia se hace en unos pocos clics. Los cambios se aplican de inmediato en Microsoft 365.
Un servicio demostrable
Vea por escrito con qué rapidez se han atendido y resuelto sus incidencias, comparado con lo acordado en su SLA.
Cuatro áreas, una sola vista
Usted decide quién ve qué. Para cada compañero activa exactamente las secciones que corresponden a su función: el departamento financiero ve las facturas, el responsable de TI gestiona los usuarios.
Vista general
Estado del servicio, lo que está pendiente por su parte, tickets abiertos, facturas pendientes, servicios en curso y su gestor de cuenta.
Servicio de asistencia
Tickets, cambios pendientes de aprobación, incidencias y mantenimiento, configuración de soporte e informes.
Administración
Facturas, presupuestos con aprobación en línea, pedidos de puestos de trabajo, suscripciones y contratos, llamadas y actas.
Gestión de TI
Autoservicio para Microsoft 365, Active Directory, cortafuegos, DNS y nombres de dominio.
Servicio de asistencia: notificar, seguir y participar en las decisiones
Cada incidencia es una conversación continua con nuestro servicio de asistencia. Ve en directo quién está trabajando en ella, cuándo puede esperar una respuesta y qué está pendiente por su parte.
- Tickets con archivos adjuntos; una captura de pantalla se pega simplemente con Ctrl+V. El técnico asignado y el estado del SLA aparecen en la parte superior de cada ticket.
- Cambios pendientes de aprobación: apruebe o rechace con un solo clic, con una breve explicación.
- Incidencias y mantenimiento que afectan a su entorno, con actualizaciones en cada aviso.
- Configuración de soporte: determine quién puede solicitar soporte en nombre de su organización y quién recibe copia automáticamente.
Vista de ejemplo.
Vista de ejemplo, cifras ilustrativas.
Informes: nuestro servicio, medido y visible
No impresiones, sino cifras. Por mes, por trimestre o de los últimos doce meses, en PDF para la reunión de dirección o en CSV para sus propios análisis.
- SLA: tiempos de respuesta y de resolución por prioridad, tipo, sede o solicitante. El tiempo de espera por su parte o por un tercero se descuenta de forma justa.
- Cambios: aprobados, rechazados o caducados, y lo que aún espera su decisión.
- Interrupciones: todas las incidencias y el mantenimiento con inicio, fin y duración.
- Licencias: adquiridas, en uso y qué licencias podrían liberarse.
- Horas: las horas incluidas en su contrato, por incidencia y por contrato.
Administración y pedidos
Se acabó buscar en el buzón esa factura concreta. Todo está ordenado en un mismo lugar y se puede descargar al instante en PDF.
Facturas
Todas sus facturas en una sola lista, con el estado pendiente o pagada.
Presupuestos con aprobación en línea
Revise los presupuestos línea por línea, haga preguntas mediante un comentario y apruébelos con un solo clic. Usted decide quién puede dar una aprobación vinculante.
Suscripciones y contratos
Sus servicios en curso con cantidades, duración y precio, también por sede.
Llamadas telefónicas
¿Tiene la telefonía con nosotros? Busque las llamadas de sus líneas por número, dirección y fecha.
Actas de reuniones
Los resúmenes de nuestras reuniones y visitas que se han compartido con usted.
Firma digital
Firme los contratos en línea mediante un enlace personal. Sin necesidad de impresora ni escáner.
Un puesto de trabajo completo, configurado por usted
Le preparamos conjuntos, como un puesto de trabajo completo. Usted elige las variantes y opciones, hace el pedido para sus compañeros a sus propios precios acordados y sigue la entrega en el portal.
- 1Elija un conjunto
- 2Configure
- 3Finalice
- 4Nosotros entregamos
Gestión de TI: bajo su control
Las tareas cotidianas las realiza usted mismo, directamente en Microsoft 365. Cada cambio queda registrado, de modo que siempre se puede ver quién ha hecho qué. El trabajo complejo sigue siendo cosa nuestra.
Usuarios
Establecer una nueva contraseña, desactivar o activar una cuenta y dar de alta o de baja a compañeros en pocos minutos.
Licencias
Vea qué tiene, qué está en uso y qué está libre, y asigne o retire licencias por usuario.
Buzones y grupos
Cree usted mismo un buzón compartido como info@ y gestione los miembros de sus grupos de Teams y Microsoft 365.
Dispositivos
Portátiles, ordenadores y teléfonos con usuario, sistema operativo y último contacto.
DNS y nombres de dominio
Modifique usted mismo los registros (los registros críticos están protegidos) y solicite o transfiera nuevos nombres de dominio.
Cloud AD y cortafuegos
Active o desactive usuarios de su propio Active Directory y consulte el estado de sus cortafuegos Sophos.
Todo también en la app de Interforce
La app de Interforce lleva el portal de clientes a su teléfono. Notifique una incidencia con una foto, siga sus tickets, apruebe un cambio o busque rápidamente una factura, esté donde esté. Puede iniciar sesión con su cuenta del portal o con su propia cuenta profesional de Microsoft 365.
Configurado de forma segura, con usted al mando
Verificación en dos pasos
Inicie sesión con contraseña más un código de una app de autenticación, o con su cuenta profesional de Microsoft 365.
Permisos por compañero
Más de treinta permisos individuales en grupos claros. Todo lo que cuesta dinero o es vinculante es un permiso aparte.
Todo registrado
Cada acción en su entorno de TI queda registrada: quién hizo qué y cuándo.
Empiece en tres pasos
No necesita instalar nada: el portal funciona en el navegador, en el ordenador, la tableta y el teléfono.
- 1
Primera reunión
Juntos decidimos qué secciones son útiles y quién tendrá acceso.
- 2
Configuración
Conectamos su entorno y preparamos los permisos de cada compañero.
- 3
Invitación
Sus compañeros reciben una invitación personal y pueden empezar de inmediato.
En resumen
- Registrar tickets y seguirlos en directo, con el estado del SLA
- Aprobar cambios con un solo clic
- Incidencias y mantenimiento visibles al instante
- Informes de SLA, licencias, horas y cambios
- Facturas, contratos y presupuestos con aprobación en línea
- Pedir puestos de trabajo a sus propios precios
- Microsoft 365: usuarios, licencias, buzones, grupos
- Gestionar usted mismo registros DNS y nombres de dominio
- Verificación en dos pasos e inicio de sesión con Microsoft
Las secciones disponibles dependen de los servicios que tenga contratados con nosotros y de los permisos de cada usuario.
¿Quiere ver cómo sería el portal para su organización?
Estaremos encantados de mostrárselo en una breve demostración.