Self-Service: Ihre IT an einem Ort
Melden und verfolgen Sie Tickets, genehmigen Sie Änderungen, bestellen Sie Arbeitsplätze, sehen Sie Rechnungen ein und verwalten Sie Ihre Microsoft 365-Umgebung selbst. Im Kundenportal und in der Interforce App, ganz wie es Ihnen passt.
Weniger telefonieren, mehr Überblick
Das Kundenportal ist Ihr digitaler Zugang zu allem, was Sie bei Interforce beziehen. Sie sehen, was gerade läuft, erledigen selbst, was Sie selbst erledigen können, und sehen beim Rest genau, wie der Stand ist. Am Computer im Browser und unterwegs in der Interforce App.
Beispielansicht, Zahlen zur Veranschaulichung.
Immer im Bilde
Tickets, Störungen, Rechnungen, Verträge und Ihre IT-Umgebung stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
Sofort selbst erledigt
Ein Passwort zurücksetzen, einen Kollegen anlegen oder eine Lizenz zuweisen erledigen Sie mit wenigen Klicks. Änderungen werden sofort in Microsoft 365 übernommen.
Nachweisbarer Service
Sehen Sie schwarz auf weiß, wie schnell Ihre Meldungen aufgenommen und gelöst wurden, gemessen an den Vereinbarungen in Ihrer SLA.
Vier Bereiche, eine Übersicht
Sie bestimmen, wer was sieht. Für jeden Kollegen schalten Sie genau die Bereiche frei, die zu seiner Rolle passen: Die Finanzabteilung sieht die Rechnungen, der IT-Verantwortliche verwaltet die Benutzer.
Übersicht
Servicestatus, was auf Sie wartet, offene Tickets, offene Rechnungen, laufende Dienste und Ihr Account Manager.
Servicedesk
Tickets, Änderungen zur Genehmigung, Störungen und Wartung, Support-Einstellungen und Berichte.
Verwaltung
Rechnungen, Angebote mit Online-Freigabe, Arbeitsplätze bestellen, Abonnements und Verträge, Gespräche und Protokolle.
IT-Verwaltung
Self-Service für Microsoft 365, Active Directory, Firewalls, DNS und Domainnamen.
Servicedesk: melden, verfolgen und mitentscheiden
Jede Meldung ist ein durchgehendes Gespräch mit unserem Servicedesk. Sie sehen live, wer daran arbeitet, wann Sie mit einer Antwort rechnen können und was noch auf Sie wartet.
- Tickets mit Anhängen; einen Screenshot fügen Sie einfach mit Strg+V ein. Bearbeiter und SLA-Status stehen über jedem Ticket.
- Änderungen zur Genehmigung: mit einem Klick genehmigen oder ablehnen, mit einer kurzen Begründung.
- Störungen und Wartung, die Ihre Umgebung betreffen, mit Updates zu jeder Meldung.
- Support-Einstellungen: Legen Sie fest, wer im Namen Ihrer Organisation Support anfordern darf und wer automatisch mitliest.
Beispielansicht.
Beispielansicht, Zahlen zur Veranschaulichung.
Berichte: unser Service, gemessen und sichtbar
Kein Bauchgefühl, sondern Zahlen. Pro Monat, pro Quartal oder für die letzten zwölf Monate, als PDF für die Geschäftsleitungssitzung oder als CSV für Ihre eigenen Analysen.
- SLA: Reaktions- und Lösungszeiten nach Priorität, Art, Standort oder Melder. Wartezeit auf Sie oder einen Dritten wird fair abgezogen.
- Änderungen: genehmigt, abgelehnt oder abgelaufen, und was noch auf Ihre Entscheidung wartet.
- Unterbrechungen: alle Störungen und Wartungen mit Beginn, Ende und Dauer.
- Lizenzen: gekauft, in Gebrauch und welche Lizenzen möglicherweise frei werden können.
- Stunden: die Stunden innerhalb Ihres Vertrags, pro Meldung und pro Vertrag.
Verwaltung und Bestellungen
Nie mehr im Postfach nach dieser einen Rechnung suchen. Alles ist übersichtlich gebündelt und sofort als PDF herunterladbar.
Rechnungen
Alle Ihre Rechnungen in einer Liste, mit dem Status offen oder bezahlt.
Angebote mit Online-Freigabe
Prüfen Sie Angebote Position für Position, stellen Sie Fragen per Kommentar und geben Sie sie mit einem Klick frei. Wer verbindlich freigeben darf, bestimmen Sie selbst.
Abonnements und Verträge
Ihre laufenden Dienste mit Mengen, Laufzeit und Preis, auch pro Standort.
Telefongespräche
Telefonie bei uns? Durchsuchen Sie die Gespräche Ihrer Anschlüsse nach Nummer, Richtung und Datum.
Gesprächsprotokolle
Die Zusammenfassungen unserer Gespräche und Besuche, die mit Ihnen geteilt wurden.
Digital unterschreiben
Verträge unterschreiben Sie online über einen persönlichen Link. Kein Drucker oder Scanner nötig.
Ein kompletter Arbeitsplatz, selbst zusammengestellt
Wir stellen Sets für Sie bereit, zum Beispiel einen kompletten Arbeitsplatz. Sie wählen die Varianten und Optionen, bestellen für Ihre Kollegen zu Ihren eigenen vereinbarten Preisen und verfolgen die Lieferung im Portal.
- 1Set wählen
- 2Zusammenstellen
- 3Abschließen
- 4Wir liefern
IT-Verwaltung: selbst in der Hand
Die täglichen Aufgaben erledigen Sie selbst, direkt in Microsoft 365. Jede Änderung wird protokolliert, sodass jederzeit nachvollziehbar ist, wer was getan hat. Die komplexen Arbeiten bleiben bei uns.
Benutzer
Neues Passwort festlegen, ein Konto deaktivieren oder aktivieren und neue Kollegen in wenigen Minuten an- oder abmelden.
Lizenzen
Sehen Sie, was Sie haben, was in Gebrauch ist und was frei ist, und weisen Sie Lizenzen pro Benutzer zu oder entziehen Sie sie.
Postfächer und Gruppen
Legen Sie selbst ein freigegebenes Postfach wie info@ an und verwalten Sie die Mitglieder Ihrer Teams- und Microsoft 365-Gruppen.
Geräte
Laptops, Computer und Telefone mit Benutzer, Betriebssystem und letztem Kontakt.
DNS und Domainnamen
Records selbst anpassen (kritische Records sind geschützt) und neue Domainnamen beantragen oder umziehen.
Cloud AD und Firewalls
Benutzer Ihres eigenen Active Directory aktivieren oder deaktivieren und den Status Ihrer Sophos-Firewalls im Blick behalten.
Alles auch in der Interforce App
Die Interforce App bringt das Kundenportal auf Ihr Telefon. Melden Sie eine Störung mit einem Foto, verfolgen Sie Ihre Tickets, genehmigen Sie eine Änderung oder suchen Sie schnell eine Rechnung heraus, wo immer Sie sind. Die Anmeldung erfolgt mit Ihrem Portalkonto oder mit Ihrem eigenen Microsoft 365-Geschäftskonto.
Sicher eingerichtet, mit Ihnen am Steuer
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Anmeldung mit Passwort plus einem Code aus einer Authenticator-App oder mit Ihrem Microsoft 365-Geschäftskonto.
Rechte pro Kollege
Gut dreißig einzelne Rechte in übersichtlichen Gruppen. Alles, was Geld kostet oder verbindlich ist, ist ein eigenes Recht.
Alles protokolliert
Jede Aktion in Ihrer IT-Umgebung wird protokolliert: wer hat wann was getan.
In drei Schritten loslegen
Sie müssen nichts installieren: Das Portal funktioniert im Browser, auf Computer, Tablet und Telefon.
- 1
Kennenlernen
Gemeinsam legen wir fest, welche Bereiche sinnvoll sind und wer Zugang erhält.
- 2
Einrichtung
Wir binden Ihre Umgebung an und richten die Rechte pro Kollege ein.
- 3
Einladung
Ihre Kollegen erhalten eine persönliche Einladung und können sofort loslegen.
Auf einen Blick
- Tickets melden und live verfolgen, mit SLA-Status
- Änderungen mit einem Klick genehmigen
- Störungen und Wartung sofort sichtbar
- SLA-, Lizenz-, Stunden- und Änderungsberichte
- Rechnungen, Verträge und Angebote mit Online-Freigabe
- Arbeitsplätze zu Ihren eigenen Preisen bestellen
- Microsoft 365: Benutzer, Lizenzen, Postfächer, Gruppen
- DNS-Records und Domainnamen selbst verwalten
- Zwei-Faktor-Authentifizierung und Anmeldung mit Microsoft
Welche Bereiche verfügbar sind, hängt von den Diensten ab, die Sie bei uns beziehen, sowie von den Rechten pro Benutzer.
Möchten Sie sehen, wie das Portal für Ihre Organisation aussieht?
Wir zeigen es Ihnen gerne in einer kurzen Demonstration.